Conditions d’utilisation

Politique de Service

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur oakshorehome (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).

La présente Politique de Service s'applique à l'ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne, notamment la navigation sur le site, la création d'un compte, la passation de commande, le paiement, le suivi des expéditions, les demandes de service après-vente ainsi que les échanges avec notre service client.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les dispositions de cette politique relatives au processus d'achat, au traitement des commandes, au service après-vente et à la protection de vos informations.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Vous pouvez créer un compte, consulter vos commandes et gérer vos informations personnelles via notre site.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de votre commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier, notamment en cas de retard de traitement, d'échec de livraison ou de difficultés de communication.

Nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement du site, des systèmes de commande et du service client. Toutefois, des interruptions temporaires, des retards d'affichage ou des mises à jour différées peuvent survenir en raison de la maintenance, des conditions réseau ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et prix

Chaque fiche produit présente notamment le nom du produit, ses principales caractéristiques, des photographies, son prix ainsi que sa disponibilité.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent apparaître en fonction des conditions de prise de vue, de l'éclairage ou des paramètres d'affichage de votre écran. La description écrite du produit ainsi que le produit effectivement livré prévalent.

Les prix et les stocks peuvent être modifiés sans préavis. Les informations affichées sur la page de paiement au moment de la validation de votre commande constituent la référence applicable à votre achat.

4. Commandes et paiement

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de traitement.

Votre commande comprend notamment :

• les articles commandés ;

• l'adresse de livraison ;

• vos coordonnées ;

• les informations de paiement ;

• les informations relatives à l'expédition.

Une confirmation de commande peut vous être envoyée par e-mail afin de récapituler le numéro de commande, le paiement effectué et l'état de traitement.

Si des informations sont incomplètes, erronées ou nécessitent une vérification (adresse, paiement, etc.), nous pourrons vous contacter à l'aide des coordonnées fournies.

5. Politique de livraison

Notre Politique de Livraison précise les modalités concernant les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les délais d'expédition ainsi que le suivi des commandes.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande remise au transporteur, les délais de livraison estimés sont ceux indiqués dans notre Politique de Livraison.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avant son expédition.

Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, nous examinerons votre demande en fonction de son état d'avancement.

Les demandes d'annulation sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'Annulation.

7. Politique de retour et d'échange

Notre Politique de Retour et d'Échange décrit les conditions applicables aux demandes de retour ou d'échange, les documents éventuellement nécessaires ainsi que la procédure à suivre.

Après réception de votre demande, nous procédons généralement à une première vérification dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous contacterons par e-mail afin de vous communiquer les étapes suivantes.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont traités après validation de la réception des articles retournés, confirmation d'une annulation de commande ou toute autre situation remplissant les conditions de remboursement.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, du prestataire de paiement et des délais de traitement correspondants.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons via les coordonnées fournies lors de votre commande.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons la réglementation française applicable ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Service à tout moment.

En cas de litige concernant une commande, une livraison ou un service après-vente, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable par l'intermédiaire de notre service client.

À défaut d'accord amiable, le litige sera traité conformément au droit français applicable.

10. Protection des données personnelles

La protection de vos données personnelles est une priorité.

Les informations collectées lors de votre navigation, de la création de votre compte, de vos commandes, de vos paiements, de vos demandes de service après-vente ou de vos échanges avec notre service client sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre commande, de la livraison, du service client, du traitement des demandes après-vente ainsi que du fonctionnement normal de notre site.

Nous appliquons des mesures de sécurité appropriées afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de divulgation, de perte ou d'utilisation abusive de vos données.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et des autres droits prévus par le RGPD.

11. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, l'ensemble des textes, images, éléments graphiques, photographies, mises en page, contenus produits et autres éléments présents sur ce site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle détenus par nous-mêmes ou par leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, modification, diffusion, commercialisation ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la présentation des produits, le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente conformément aux informations publiées sur notre site.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les retards, interruptions de service ou pertes résultant notamment :

• d'informations inexactes fournies par le client ;

• des délais de traitement des établissements de paiement ;

• des contraintes liées aux transporteurs ;

• de cas de force majeure ;

• de problèmes techniques indépendants de notre volonté ;

• ou de toute autre circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle.

13. Modification de la présente Politique de Service

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Service afin de tenir compte de l'évolution de nos activités, de nos procédures, du contenu de notre site ou des exigences légales applicables.

La version mise à jour sera publiée sur cette page et entrera en vigueur dès sa mise en ligne.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique avant toute utilisation de nos services ou avant de passer une commande.

14. Nous contacter

Adresse :
110 S GRANT DR ADDISON, IL 60101, États-Unis

Téléphone :
+1 (309) 243-4621

E-mail :
livingservice@oakshorehome.com

Service client :
Du lundi au samedi.