Politique d'Annulation des Commandes
Bienvenue sur oakshorehome (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).
La présente Politique d'Annulation des Commandes décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après sa validation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
1. Conditions d'annulation
Une fois votre commande payée, vous pouvez demander son annulation si elle n'a pas encore été expédiée et dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si celle-ci est déjà en cours d'expédition ou de livraison, son annulation ne pourra généralement plus être acceptée.
Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception de votre colis puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de Retour et d'Échange.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
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votre numéro de commande ;
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votre preuve de paiement ;
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l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
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le motif de votre demande d'annulation.
Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera l'état de votre commande.
Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat de votre demande via les coordonnées que vous avez fournies et procéderons au remboursement conformément à la présente politique.
3. Procédure de remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les remboursements peuvent notamment être effectués sur les cartes bancaires suivantes :
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Visa
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MasterCard