Politique d’expédition

Conditions de Livraison

Merci de visiter oakshorehome (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).

Cette page présente les informations relatives à la livraison de vos commandes, notamment les zones desservies, les frais de livraison, le traitement des commandes, les délais d'expédition, la réception des colis ainsi que nos coordonnées. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

L'adresse de livraison doit être située en France. Nous ne livrons pas actuellement vers d'autres pays ou territoires. En cas de modification de notre zone de livraison, les informations affichées sur notre site feront foi.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

  • Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 185,99 €.

  • Pour toute commande inférieure à 185,99 €, des frais de livraison fixes de 12,00 € seront appliqués.

Le montant des frais de livraison est affiché lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Les délais de traitement sont calculés pendant nos heures d'ouverture.

Horaires d'ouverture (GMT) :
9h00 – 18h00

  • Les commandes payées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même.

  • Les commandes payées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant un jour non ouvrable seront traitées dès le prochain jour ouvrable.

4. Préparation de la commande

Après validation, votre commande suit plusieurs étapes :

  • Vérification des informations de commande ;

  • Préparation des articles ;

  • Emballage ;

  • Remise au transporteur.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois cette étape terminée, votre colis est confié au transporteur sélectionné.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 9 à 14 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, du trafic, des périodes de forte activité logistique, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Transporteurs

Le transporteur est sélectionné en fonction de l'adresse de livraison, des dimensions du colis et des contraintes logistiques.

Selon les cas, votre commande pourra être expédiée par :

  • USPS

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Les informations figurant dans l'e-mail d'expédition feront foi.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant généralement :

  • votre numéro de commande ;

  • le récapitulatif du paiement ;

  • le transporteur sélectionné (après expédition) ;

  • toute information importante concernant votre commande.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site.

Vous devrez renseigner :

  • l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

  • votre numéro de commande.

Vous pourrez ainsi consulter l'état actuel de votre commande ainsi que les informations de livraison. Les mises à jour du suivi peuvent nécessiter un certain délai ; les informations affichées sur la page de suivi font référence.

8. Responsabilités

(1) Colis endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, si son suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si la livraison ne peut être effectuée, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

(2) Modification des informations de livraison et annulation de commande

Tant que votre commande n'est pas entrée en phase de préparation, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification des informations de livraison ou l'annulation de votre commande.

Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison, les informations de livraison ou les modalités d'expédition.

(3) Exactitude des informations de livraison

Veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro de téléphone ainsi que l'adresse de livraison avant de valider votre commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, retours ou échecs de livraison résultant d'informations incorrectes, incomplètes ou d'une impossibilité de contacter le destinataire.

9. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage avant de signer la livraison.

En cas d'emballage endommagé, ouvert ou fortement détérioré, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et conserver l'emballage.

Si vous constatez un dommage lié au transport après ouverture du colis, veuillez conserver le produit ainsi que son emballage, prendre des photos claires et contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou toute autre information relative à votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
110 S GRANT DR ADDISON, IL 60101, États-Unis

Téléphone :
+1 (309) 243-4621

E-mail :
livingservice@oakshorehome.com

Service client :
Du lundi au samedi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.