Suivi de Commande
Bienvenue sur oakshorehome (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).
Afin de vous permettre de suivre l'avancement de votre commande et l'état de son expédition, nous mettons à votre disposition un service de suivi de commande. Vous pouvez consulter à tout moment les différentes étapes de traitement et de livraison de votre colis.
1. Confirmation de commande
Une fois votre paiement confirmé, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de votre commande.
Cet e-mail contient généralement les informations suivantes :
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votre numéro de commande ;
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le récapitulatif des articles commandés ;
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les informations relatives au paiement ;
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les informations de livraison ;
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les prochaines étapes du traitement de votre commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable (« Spam »). Si nécessaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.
2. Notification d'expédition
Une fois votre commande préparée, nous procédons à son expédition.
Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail d'expédition pouvant contenir notamment :
-
le nom du transporteur ;
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le numéro de suivi (Tracking Number) ;
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la date d'expédition ;
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les informations permettant de suivre votre colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'apparaître. Les données affichées par le transporteur font foi.
3. Comment suivre votre commande
Pour consulter l'état de votre commande, rendez-vous sur la page « Suivi de Commande (Track Order) » de notre site.
Vous devrez renseigner les informations suivantes :
-
l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
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votre numéro de commande.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront progressivement mises à jour afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
4. Mise à jour des informations de suivi
Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur tout au long de l'expédition.
Selon l'avancement de la livraison, les statuts suivants peuvent notamment apparaître :
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Commande confirmée ;
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En cours de préparation ;
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Expédiée ;
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En cours d'acheminement ;
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Arrivée au centre de distribution ;
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En cours de livraison ;
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Livrée.
Les mises à jour peuvent ne pas être immédiates. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la page de suivi afin d'obtenir les informations les plus récentes.
5. En cas de problème de suivi
Si vous rencontrez l'une des situations suivantes :
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aucune information de suivi n'est disponible pendant une période prolongée ;
-
le statut de livraison reste inchangé pendant plusieurs jours ;
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les informations affichées semblent incohérentes ;
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vous recevez une notification de livraison inhabituelle ou inattendue ;