Politique de remboursement
Politique de Retour et d'Échange
Bienvenue sur oakshorehome (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »).
Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités de retour, d'échange et de remboursement de nos produits, nous avons établi la présente Politique de Retour et d'Échange. Toute demande sera traitée conformément aux dispositions ci-dessous.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, votre demande pourra ne plus être acceptée. Nous vous recommandons donc de vérifier l'état, la quantité et la conformité des articles dès leur réception.
2. Cas ouvrant droit à un retour ou un échange
Sous réserve du respect des conditions applicables, vous pouvez demander un retour ou un échange notamment dans les situations suivantes :
1) Produit endommagé à la réception
Si le produit présente des dommages visibles, des rayures, une déformation, un emballage détérioré ou tout autre défaut apparent susceptible d'affecter son utilisation normale.
2) Défaut de qualité
Si le produit présente un défaut de fabrication, une anomalie structurelle, un composant défectueux ou tout autre problème empêchant son utilisation normale.
3) Odeur anormale ou différence importante de couleur
Si le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante par rapport aux photos du site ou tout autre défaut affectant significativement son utilisation, vous pourrez fournir des photos ou des vidéos afin de faciliter l'examen de votre demande.
4) Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de votre commande (modèle, dimensions, couleur, quantité ou autres caractéristiques), veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
5) Retour ou échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier votre décision, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé et propre à une nouvelle commercialisation.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant.
Étape 2
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Étape 3
Expédiez le produit à l'adresse indiquée et conservez les informations de suivi du colis jusqu'à la fin du traitement de votre dossier.
Étape 4
À réception du colis, nous vérifierons que le produit correspond aux informations communiquées lors de votre demande.
Une fois cette vérification effectuée, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de Remboursement.
4. Procédure d'échange
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif de l'échange ;
- des photos ou vidéos si nécessaire.
Étape 2
Notre équipe examinera votre demande.
Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.
Étape 3
Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.
Étape 4
Après vérification du produit retourné, le nouvel article sera généralement expédié sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Modes de remboursement
Les remboursements peuvent notamment être effectués sur les cartes bancaires suivantes :
- Visa
- MasterCard
Délai de remboursement
Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités sous 3 à 6 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Répartition des frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre demande.
Frais pris en charge par oakshorehome
Nous prenons en charge les frais de retour ou d'échange lorsque la demande est liée à :
- un produit endommagé ;
- un défaut de qualité ;
- une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;
- un produit non conforme à la commande.
Après vérification, les frais de transport correspondants seront pris en charge par nos soins.
Frais à la charge du client
Lorsque le retour ou l'échange est demandé pour convenance personnelle et sans défaut du produit, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.
7. Informations importantes
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir des informations exactes, complètes et fidèles à la situation rencontrée.
Nous vous recommandons de retourner le produit avec l'ensemble de ses accessoires, de son emballage d'origine et de tout élément fourni lors de la livraison, tout en veillant à protéger correctement le colis pendant son transport.
Les produits retournés sans autorisation préalable ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent entraîner un retard ou un refus du traitement de votre demande.
En cas d'informations de livraison erronées, d'erreurs d'expédition, de retards du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous continuerons à assurer le suivi de votre dossier dans les meilleurs délais.